Як реагувати на кризи: речники сектору безпеки з півдня України підвищили навички з кризових комунікацій
Серпень 22, 2023
Належне та своєчасне реагування допомагає пом’якшити кризову ситуацію або повністю їй запобігти. Навіть краще, якщо заздалегідь передбачити такий інцидент та вжити певні комунікаційні заходи, він ніколи не стане кризовим.
Після повномасштабного вторгнення Росії потреба в перевіреній та своєчасної інформації саме від влади України та правоохоронних структур значно зросла. Очевидно, що під час війни доступ широкої громадськості до швидкої, фактичної та актуальної інформації залежить від спроможністі реагувати на кризи та комунікаційні навички державних установ та інституцій.
Одночасно, зовнішні комунікації відіграють важливу роль у врегулюванні кризи та захисті репутації державних установ.
Речники правоохоронних структур в Україні є одними з перших, хто потрапляє в поле зору ЗМІ та громадськості, які шукають інформацію про останні події та заходи, запроваджені для підтримки безпеки в екстремальних та нестабільних ситуаціях.
Олена Гусєва, речниця Одеської митниці, ділиться з колегами власним досвідом реагування на кризові ституації
З огляду на це, 16 серпня 2023 року в Одесі Консультативна місія ЄС організувала семінар на тему «Запобігання, реагування та комунікація у кризових ситуаціях» та «Міжвідомча співпраця та координація». У ньому взяли участь двадцять один представник правоохоронних органів з Херсонської, Одеської та Миколаївської областей.
Учасники представляли регіональні управління Нацполіції, Патрульної поліції, прокуратури, Служби безпеки, Державного бюро розслідувань, Національного антикорупційного бюро, Південного регіонального управління Держприкордонслужби, Морської охорони та регіональних підрозділів державної митниці.
Презентація результатів практичного завдання під час семінару “Запобігання, реагування та комунікація у кризових ситуаціях” в Одесі 16 серпня 2023
«Як фахівці з комунікацій, ви відіграєте важливу роль в управлінні кризовими ситуаціями, тому вам певно стане у пригоді базове розуміння природи кризи, того, як вона розвивається і як на неї реагувати», — поділився своїм досвідом радник зі стратегічних комунікацій КМЄС в Україні Хассе Ресенбро. Експерт також підкреслив, що під час війни такі навички є вкрай важливими для речника, і їх потрібно ретельно тренувати та підтримувати.
Коментуючи захід та запропоноване учасникам практичне завдання з розробки міжвідомчої координації під час реагування на кризу, представниця Прикордонної служби України високо оцінила можливість зустрітися з колегами з інших відомств. Офіцер підкреслила, що семінар допоможе їй в повсякденній роботі, додавши: «Ми всі виграємо від створення плану реагування на кризу».
Усі учасники наголосили на важливості регулярних зустрічей для обміну досвідом, покращення комунікативних навичок та отримання знань про передовий європейський досвід.
КМЄС в Україні продовжуватиме підтримувати спроможність речників правоохоронних органів, підвищуючи їх спроможність надавати змістовну, актуальну, повну та своєчасну інформацію громадянам України.
