Підвищення якості обслуговування клієнтів: у Львові відкрився новий сервісний центр МВС
Листопад 30, 2016![](https://www.euam-ukraine.eu/wp-content/uploads/2016/11/GEO_989_udUukYecgD-1.jpg)
![](/data/image_db/news/GEO_989_udUukYecgD.jpg)
Консультативна місія Європейського Союзу (КМЄС) взяла участь у відкритті нового сервісного центру МВС у Львові. Заклад надаватиме комплекс послуг пов’язаних з реєстрацією та перереєстрацією транспортних засобів, послуг з видачі та обміну посвідчень водія, допуску до перевезення небезпечних вантажів та інших. Новий центр, що обладнаний сучасними технологіями, покликаний надавати клієнт-орієнтовані послуги у професійній і зручний спосіб.
КМЄС надає підтримку реформуванню сервісних центрів МВС з початку року. Місія провела тренінги для всіх регіональних сервісних центрів, а також для Головного сервісного центру МВС в Києві. КМЄС прагне, аби система надання адміністративних послуг була прозорою та ефективною.
Тренінги КМЄС присвячувалися боротьбі з корупцією, професійній етиці та ефективним комунікаціям. До того ж, учасники навчальних програм отримали навички тренерів, аби ділитися новими знаннями з колегами на місцях. Керівники сервісних центрів також відвідали тренінги Місії з управління та комунікації. Підтримка КМЄС триває і після закінчення навчальних курсів. Місія спостерігає за тим, як випускники тренінгів КМЄС діляться отриманим досвідом з колегами в різних регіонах України.
![](/data/image_db/news/GEO_892_hrb7LQlwIQ.jpg)
![](/data/image_db/news/GEO_908_v5WbaH2Or.jpg)
«Надання адміністративних послуг є ключовим завданням для влади. Це перша точка контакту між громадянами і можновладцями, яка впливає на довіру людей та їх очікування. Найближчим часом, ми плануємо завершити вступну навчальну програму через розробку онлайн курсу щодо професійних якостей, боротьби з корупцією, професійної етики та комунікативних навичок. Саме нові тренери — випускники навчальних курсів КМЄС — покликані користуватися цією програмою по всіх сервісних центрах України», — заявила Лайді Сурва, провідний радник КМЄС з питань належного врядування.
«Одночасно громадян будуть обслуговувати 13 адміністраторів, центр спроможний надати за день до 400 послуг. Як і усі нові центри він обладнаний сучасними технологіями – електронна черга, планшет для оцінки якості клієнтів. Усі центри у нас під наглядом відеоспостереження, а у Львові відтепер і на робочих столах адміністраторів будуть працювати камери – це дозволить контролювати і якість надання послуг, і зробити ще один крок до подолання корупції», – додав керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Очікується, що до кінця 2016 року будуть відкриті ще п’ять територіальних сервісних центрів.
![](/data/image_db/news/GEO_911_j7U6jYDlGp.jpg)
![](/data/image_db/news/GEO_944_YI2eEHRp6.jpg)
Репортаж Zaxid.net: