Кожне повідомлення має свою мету: як ДПСУ впроваджує стратегічні комунікації на практиці
Листопад 05, 2026
Більшість людей бачать роботу Державної прикордонної служби України (ДПСУ) саме в пунктах пропуску через державний кордон. Зазвичай це перевірка документів, кілька запитань прикордонника або огляд автомобіля. Але люди не завжди розуміють, яким загрозам покликані запобігти ці процедури.
Пояснити цей зв’язок — одне із завдань фахівців ДПСУ з комунікацій. Та їхня робота не обмежується роз’ясненням прикордонних процедур чи реагуванням на поточні події. За останні роки Служба вибудувала систему стратегічних комунікацій, яка пов’язує пріоритети відомства з тим, що воно щодня повідомляє громадськості.
Як зазначив речник ДПСУ Андрій Демченко під час комунікаційного форуму у травні 2026 року, «Наші офіцери щодня тисячі разів взаємодіють із громадянами». Кожна така взаємодія — теж комунікація: від того, як проводять перевірку й пояснюють її необхідність, залежить сприйняття Служби людьми.
Консультативна місія Європейського Союзу в Україні (КМЄС) уже багато років підтримує цю роботу, допомагаючи ДПСУ вдосконалювати професійні навички та створювати умови для впровадження стратегічних комунікацій у щоденну діяльність.
Коли стратегія стає щоденною практикою
У ДПСУ стратегічний підхід впливає на щоденні комунікаційні рішення: про що говорити, до кого звертатися та як пояснювати роботу Служби.
Фахівці з комунікацій не просто висвітлюють події, а спираються на узгоджені стратегічні повідомлення. Вони допомагають пояснювати не лише те, що робить Служба, а й чому її робота важлива для громадян.
«Стратегічні комунікації забезпечують стійкість ДПСУ. Адже наше завдання не просто інформувати громадськість, а формувати розуміння діяльності прикордонного відомства, його ролі та внеску в забезпечення безпеки держави. Наша комунікаційна активність спрямована на випередження інформаційних загроз, протидію ворожим наративам і зміцнення довіри суспільства. Важливу роль у розбудові цієї системи відіграє співпраця з КМЄС, яка допомагає нам розвивати професійні спроможності та впроваджувати стратегічні комунікації як дієвий інструмент досягнення цілей Служби», — зазначив Сергій Якимець, помічник Голови ДПСУ з питань стратегічних комунікацій.
Публікацією робота не закінчується. ДПСУ відстежує, як її повідомлення висвітлюються в медіа та соціальних мережах, які теми набувають розголосу, а які потребують додаткового пояснення. Щомісячні звіти фіксують, які стратегічні повідомлення містили публікації та як ці матеріали підхоплювали медіа.
У 2025 році за підтримки КМЄС провели аналіз медіапростору, який охопив близько 96 700 згадок про ДПСУ в медіа та соціальних мережах. Дослідження дало змогу оцінити, наскільки помітними є стратегічні повідомлення Служби, та отримати дані для планування подальших комунікацій.
Наочний приклад такого підходу — інформаційна кампанія «Безпека в деталях», реалізована у 2025 році за підтримки КМЄС. Вона була покликана змінити поширене уявлення про прикордонників як про тих, хто лише перевіряє паспорти та контролює дотримання обмежень. За допомогою відео, публікацій у медіа, зовнішньої реклами та цифрового контенту кампанія пояснювала, чому повсякденні прикордонні процедури важливі для безпеки.
Співпраця, що триває роками
Співпраця КМЄС і ДПСУ у сфері стратегічних комунікацій розпочалася у 2018 році.
Одним із перших напрямів підтримки Місії була допомога в розробленні комунікаційної стратегії Служби, яку згодом затвердили. Відтоді співпраця дедалі більше зосереджувалася на тому, щоб фахівці з комунікацій могли застосовувати стратегічний підхід у своїй роботі.
Інформаційні кампанії допомагали пояснювати важливі питання — від наслідків контрабанди до заходів безпеки на кордоні. Починаючи з 2024 року відбулися три щорічні форуми пресофіцерів ДПСУ, де колеги обмінювалися досвідом, обговорювали спільні виклики та посилювали координацію між підрозділами Служби.
На поглиблених тренінгах фахівці з комунікацій опановували нові професійні навички. Передане Службі сучасне ІТ- та комунікаційне обладнання розширило їхні можливості зі створення контенту. Навчальні й партнерські візити до європейських країн допомогли ознайомитися з досвідом колег і налагодити професійні контакти.
Щоб пояснювати складні питання й діяти на випередження, фахівцям із комунікацій потрібні професійні навички та впевненість у власних діях. Не менш важливі інструменти для створення якісного контенту й можливість навчатися одне в одного.
«Для нас важливо не лише ділитися досвідом, а й бачити, як він працює на практиці. Коли фахівці ДПСУ самостійно застосовують нові знання та підходи у щоденній роботі, це і є найкращим результатом нашої багаторічної співпраці», — зазначила Катя Холболл, радниця зі стратегічних комунікацій КМЄС в Україні.
Подальші кроки
Співпраця триває. У 2027 році КМЄС планує підтримати перегляд комунікаційної стратегії ДПСУ з урахуванням досвіду її впровадження, нових викликів і пріоритетів.
«У 2027 році ми не починатимемо з чистого аркуша. ДПСУ вже має практичний досвід застосування стратегічних повідомлень, проведення кампаній та відстеження їхнього висвітлення в медіа. Перегляд стратегії допоможе оцінити, які підходи працюють, що варто вдосконалити та як стратегія може краще відповідати комунікаційним пріоритетам Служби в наступні роки». — зазначила Оксана Ушакова, експерт зі стратегічних комунікацій КМЄС в Україні.
У пункті пропуску люди можуть і не знати, що таке «стратегічні комунікації». Для них важливо інше: розуміти, навіщо потрібна перевірка, й отримувати від Служби чіткі та чесні пояснення.
Саме в таких щоденних ситуаціях і проявляється справжня цінність комунікаційної стратегії — не на сторінках документа, а в роботі людей, які керуються нею на практиці.
