Як здобути довіру громадян – КМЄС ділиться досвідом із майбутніми поліцейськими
Вересень 10, 2020
Етичні стандарти, принципи комунікації та побудова довірливих стосунків із громадянами – головні теми вебінару, що Консультативна місія ЄС (КМЄС) провела цього тижня для студентів Харківського національного університету внутрішніх справ (ХНУВС). Особливу увагу майбутніх поліцейських до заходу привернув і той факт, що питання зміцнення довіри між правоохоронцями та громадянами – на чолі порядку денного реформи сектору цивільної безпеки в Україні.
Радник та тренер КМЄС з питань взаємодії поліції з громадою Юрій Міхалков,, який працює в Харківському представництві Місії, представив курсантам різні сучасні підходи комунікації, зокрема, так зване «вербальне дзюдо». Ця практика дозволяє запобігти або припинити фізичне насильство, а також сприяє деескалації ситуації. Техніка «вербального дзюдо» надає можливість скерувати агресивну поведінку на ініціатора конфлікту та зробити його більш поступливішим у спілкуванні з офіцерами.
«Ви – майбутнє української поліції й вам важливо розуміти: громадяни хочуть, щоб до них ставилися з повагою. Краще запитати, а ніж наказати що робити, – сказав Юрій Міхалков. – Тому, кожному поліцейському важливо навчитися слухати. Людям важливо все добре поясняти, вони також хочуть бути почутими».
Ці та інші техніки, що розглядались під час вебінару, є невід’ємною частиною взаємодії поліції з громадою (Community policing), що передбачає налагодження довірливих стосунків з населенням шляхом безпосередньої співпраці, діалогу, поваги та захисту прав людини.
Оскільки взаємодія поліції з громадою (Community policing) є відносно новою концепцією в Україні, КМЄС допомагає Національній поліції України зробити її наріжним каменем у роботі правоохоронців. Мета цих змін – змінити акцент у роботі поліції з «інструменту держави» на служіння громадянам.
