Коли слова мають значення або як спілкуватися спокійно в кризових ситуаціях: Місія провела тренінг для працівників прокуратури
Травень 16, 2025
Як говорити з людиною, чиє життя перевернула війна? Для правоохоронних органів України це питання є частиною повсякденного життя.
Саме цій темі — як відповідати зі співчуттям — були присвячені нещодавні семінари в Києві, організовані Консультативною місією Європейського Союзу (КМЄС) в Україні.
Протягом травня КМЄС провела серію практичних занять для фахівців, які часто є першими особами, до яких звертаються громадяни. Учасники — представники Генеральної прокуратури, Київської міської та районних прокуратур — працюють на передовій публічної служби, відповідаючи на гарячі лінії, проводячи особисті консультації та реагуючи на емоційні звернення громадян.
Семінари були присвячені кризовій комунікації з постраждалими від війни людьми, які пережили травму, втрату та відчули несправедливість. Учасники вивчали ефективні підходи до реагування на емоційні кризи з акцентом на співпереживання, встановлення довіри та деескалацію. Під час сесій були представлені такі ключові поняття, як нейробіологія тривоги, посттравматичний стресовий розлад і гнів, а також розглядалося, як відрізнити міжособистісну кризу від міжособистісного конфлікту. На прикладах з реального життя та в інтерактивному діалозі учасники семінару підкреслили, що важливо говорити так, щоб заохочувати до співпраці, використовуючи мову і тон, які заспокоюють, а не провокують.
«Під час війни суспільна довіра випробовується щодня. Комунікація — це не просто слова, це вміння слухати, розуміти та реагувати зі щирою турботою. Ці фахівці часто є першими, до кого звертаються люди, яким боляче. Надати їм інструменти для того, щоб реагувати з емпатією і турботою — це не просто шлях до співпраці, це необхідна умова для відновлення й зцілення», — зазначив Карл Плеснер, радник КМЄС з питань соціальної згуртованості та медіації.
Відгуки учасників групи були в переважній більшості позитивними. Багато хто сказав, що семінар дав їм їжу для роздумів і надихнув на подальшу роботу.
Підтримуючи органи прокуратури України у проведенні подібних тренінгів, КМЄС продовжує свою роботу, спрямовану на зміцнення суспільної довіри та підзвітності. Адже правосуддя — це не лише закони та зали судових засідань, а й те, як ставляться до людей у найбільш вразливі моменти їхнього життя.
