Від конфронтації – до довіри: за підтримки КМЄС українські поліцейські освоюють навички деескалації конфліктів
Листопад 20, 2025
Коли емоції зашкалюють, а напруга витає в повітрі, одне слово чи жест можуть визначити, чи ситуація загостриться, чи нормалізується. Розуміючи це, та на запит Національної поліції України (НПУ), Консультативна місія Європейського Союзу (КМЄС) в Україні підтримала два семінари з підготовки тренерів з кризової комунікації та деескалації конфліктів для поліцейських. Тренінги проходили на базі Рівненській академії патрульної поліції 6-17 жовтня та 3-14 листопада.
Курс був спрямований на підготовку поліцейських інструкторів, які згодом передаватимуть свої знання по всій країні, щоб принципи діалогу, емпатії та деескалації стали невід’ємною частиною повсякденної поліцейської практики.
«Метою заходу було підготувати поліцейських як інструкторів для проведення подальших сесій з кризової комунікації для поліцейських підрозділів», – пояснила Майя Бреславська, начальниця управління взаємодії з громадами Департаменту превентивної діяльності НПУ. «Це забезпечить високий рівень професійної реакції на заяви та повідомлення в кризових ситуаціях, поліпшить практику вирішення конфліктів, зокрема у взаємодії з військовослужбовцями, та сприятиме зміцненню довіри до поліції як інституції, готової підтримати громадян у найскладніші моменти».
Протягом майже двох тижнів учасники вивчали техніки управління стресом, спілкування в умовах напруженої атмосфери та надання підтримки в емоційно складних ситуаціях. Заняття поєднували практичні вправи, психологічні розбори та приклади з реального життя, що відображають виклики, з якими щодня стикаються поліцейські в умовах війни в Україні.
«Криза – це не лише небезпека. Це також можливість допомогти людині повернутися до життя», – зазначив Ростислав Петрів, психіатр і медичний психолог, який виступав одним із тренерів. «Ми не просто навчаємо кризової комунікації – ми формуємо нову культуру взаєморозуміння між поліцейськими та людьми, які перебувають у кризовій ситуації».
Для КМЄС в Україні підтримка цього тренінгу є частиною ширших зусиль з побудови нових відносин між правоохоронними органами та суспільством, заснованих на емпатії, служінні та довірі.
«Ефективні навички кризової комунікації та деескалації конфліктів є основою цієї програми», – зазначив Ральф Хогедаль, старший радник КМЄС з питань стабілізаційної роботи поліції. «Це не просто професійні інструменти – це необхідні засоби для сприяння миру, взаєморозумінню та єдності. Цей підхід – більше ніж стратегія; це шлях до демократизації правоохоронної діяльності. Він представляє собою трансформацію у взаємодії правоохоронних органів з громадськістю, засновану на діалозі, а не на розбраті, на служінні, а не на владі, на довірі, а не на страху».
«Сьогодні, разом з нашими партнерами, ми закладаємо фундамент нової культури професійної взаємодії в поліції. Саме так вибудовується система, у якій кожен поліцейський зможе діяти впевнено, виважено й людяно в будь-якій кризовій ситуації. Це інвестиція у професійність, довіру та якість поліцейської роботи, яку ми щодня зобов’язані забезпечувати для наших громадян», – підкреслив Валерій Коба, начальник Департаменту забезпечення діяльності Голови Національної поліції України.
Після завершення курсу підготовлені офіцери будуть поширювати програму каскадом, і тисячі поліцейських по всій Україні отримають необхідні навички для більш ефективного реагування на надзвичайні ситуації, вирішення суперечок та зміцнення довіри громадськості до поліції.
