Від комунікації до деескалації: КМЄС підтримує поліцію в управлінні критичними ситуаціями
Грудень 17, 2025
Консультативна місія ЄС (КМЄС) в Україні провела дводенний тренінг з управління критичними ситуаціями для співробітників Національної поліції України в Одесі. У навчанні взяли участь 14 поліцейських — тих, хто зазвичай першими прибувають на місце подій, де рішення доводиться ухвалювати швидко й під тиском, а від кожного кроку залежить безпека людей.
Роль Національної поліції в таких ситуаціях ключова. Правоохоронці щодня працюють у громадах, де війна, втрати та постійна невизначеність залишили глибокий слід. Їм доводиться спілкуватися з людьми, які перебувають у стані сильного стресу, страху або емоційного виснаження. Водночас системної підготовки саме до таких розмов і ситуацій часто бракує. Саме тому поліцейські звернулися до КМЄС із проханням допомогти розвинути навички управління кризовими ситуаціями та ведення переговорів.
Управління критичними ситуаціями — це сукупність практик, які використовують правоохоронці для налагодження діалогу в небезпечних ситуаціях, коли існує ризик насильства, зокрема під час інцидентів із забарикадованими або озброєними особами чи захопленням заручників. Найчастіше саме перші екіпажі на місці події змушені починати діалог ще до прибуття спеціалізованих переговорних груп. Тому здатність швидко оцінити ситуацію, зберігати спокій і правильно будувати комунікацію має вирішальне значення. Під час тренінгу офіцери відпрацьовували дії в умовах підвищеного ризику — від надзвичайних ситуацій природного характеру до збройних загроз чи інцидентів із великою кількістю постраждалих.
Значна частина навчання була присвячена практиці. Учасники працювали з реалістичними сценаріями, вчилися визначати пріоритети, ефективно розподіляти ресурси та тримати ситуацію під контролем навіть в умовах хаосу. Окремий акцент зробили на комунікації як інструменті деескалації — такому, що дозволяє зменшити ризики і для цивільних, і для самих поліцейських.
Серед учасників був Андрій — співробітник поліції з Херсонської області, який зараз несе службу в Бериславському районі, де він бере участь в евакуації та наданні допомоги цивільним, що проживають лише за кілька кілометрів від лінії фронту. Ділячись своїми враженнями від тренінгу, він зазначив: «Наша робота зараз — це 24/7. Над нами постійно літають дрони, а люди, які залишаються в селах поблизу лінії фронту, живуть під величезним психологічним тиском. Цей тренінг нагадав мені, наскільки важливо намагатися зрозуміти ситуацію іншої людини — особливо коли вона щойно повернулася з бойових дій або просто виснажена війною. Раніше я робив це інтуїтивно, але тепер краще розумію, як за допомогою діалогу заспокоїти людину і показати, що я розумію, через що вона проходить. Після цього курсу я свідомо застосовуватиму ці підходи — більше слухати, знаходити спільну мову та допомагати людям відчувати підтримку в цих надзвичайно складних умовах».
З метою забезпечення сталості КМЄС проводить такі тренінги спільно з офіцером НПУ, який спеціалізується на веденні переговорів і залучається як співтренер. Такий підхід не лише надає учасникам практичні інструменти для управління критичними інцидентами, а й сприяє зміцненню потенціалу НПУ для самостійного проведення подібних тренінгів у майбутньому. Через цю модель КМЄС продовжує підтримувати довгостроковий розвиток спроможностей Національної поліції у сфері реагування на кризові ситуації.
